新聞動(dòng)態(tài)
“零障礙”售后服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2023-11-15
“零障礙”售后服務(wù)
公司新審定的《售后服務(wù)制度》提出了一個(gè)新的要求---“零障礙”售后服務(wù)
所謂的“零障礙”售后服務(wù)包含兩層意思：
一是售后人員的“零障礙”，要求售后部所有人員必須是從生產(chǎn)部提升起來(lái)的，要求售后人員對公司所有產(chǎn)品的所有環(huán)節都了如指掌，對產(chǎn)品可能出現的問(wèn)題耳熟能詳。
二是客戶(hù)報修“零障礙”，全方位公布售后經(jīng)理電話(huà)，客戶(hù)產(chǎn)品報修可以直接報給銷(xiāo)售經(jīng)理，也可以報給公司前臺，前臺接到報修電話(huà)后記錄詳細的客戶(hù)信息和問(wèn)題想象，形成報修記錄，要求30分鐘內報給售后經(jīng)理，統籌安排。
