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售后服務(wù)人員：態(tài)度和技術(shù)一樣重要
客戶(hù)滿(mǎn)意度是直接影響到睿博服務(wù)的軟實(shí)力。如何做到使客戶(hù)滿(mǎn)意，要做到如下兩點(diǎn)：
一是處理問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和負責心。售后服務(wù)人員，可能有過(guò)這樣的經(jīng)歷：?jiǎn)?wèn)題都解決了，但仍得不到用戶(hù)的滿(mǎn)意，遭其投訴。為什么會(huì )有這種情況發(fā)生呢?其中一個(gè)重要的原因就是售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不好，不愿意耐心地與客戶(hù)溝通，向客戶(hù)解釋?zhuān)踔僚c客戶(hù)在發(fā)生爭吵等等。要知道“顧客是上帝”，因此，售后服務(wù)人員必須端正工作態(tài)度，熱情積極主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)，耐心與客戶(hù)處理問(wèn)題、溝通、交流直到客戶(hù)滿(mǎn)意。
二是掌握的技術(shù)水平和處理問(wèn)題的速度。售后服務(wù)人員掌握好良好的產(chǎn)品維修技術(shù)是其基本的職業(yè)素養。試想如果技術(shù)不過(guò)關(guān)，這樣不僅會(huì )導致公司技術(shù)水平受到質(zhì)疑，影響公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。處理問(wèn)題要及時(shí)，這是售后服務(wù)工作的關(guān)鍵。假若業(yè)務(wù)部發(fā)出報單維修或安裝后，如果沒(méi)有維修工程師跟進(jìn)維修或安裝的話(huà)，那么即便有再好技術(shù)也屬徒勞。
三是敏而多思，遇見(jiàn)問(wèn)題多思考，多詢(xún)問(wèn)是提升自己技術(shù)水平的最有效途徑。
